Il est informé que le consommateur peut recourir à une entité impartiale de règlement des litiges, à savoir l’entité de règlement alternatif des litiges (entités RAL) pour la consommation:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa

Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa

Tel.: 213 847 484 – das 15.00h às 17.00h / 91 922 55 40

Fax:213 845 201

E-mail: cniacc@fd.unl.pt

Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org / https://www.facebook.com/cniacc

La plateforme européenne de Règlement extrajudiciaire des litiges
En plus de cette plate-forme, les consommateurs peuvent utiliser la plate-forme européenne qui permet aux consommateurs et aux commerçants de résoudre les litiges concernant les achats et les expériences des consommateurs, disponible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/.